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ejemplo de balanced scorecard

BALANCED SCORECARD

El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) según sus autores, Robert Kaplan y David Norton, es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

 

"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".

 

Básicamente, y de manera resumida, podemos destacar tres características fundamentales de los Cuadros de Mando:

1.    La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas, (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto resultante de las demás.

2.    La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.

3.    La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número posible.

 

El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) constituye una de las herramientas más eficaces para implementar y llevar a la práctica el plan estratégico de la Compañía.

 

 

FACTORES CRITITCOS DE EXITO (FCE)

Los factores críticos de éxito (FCE) corresponden a aquellas actividades o procesos de trabajo que son lo suficientemente importantes como para aplicarles el proceso de benchmarking.

En un sistema de información, una vez establecido lo que es FCE, han de emprenderse iniciativas de SI para abordarlos y establecer quién es el responsable de dichas acciones, pueden ser de dos tipos:

·         Todos los FCE necesitaran una mejor información, en la forma de unos indicadores clave, para verificar su realización.

·         Muchos FCE pueden también precisar la mejore de los sistemas actuales, o sugerir la necesidad de sistemas totalmente nuevos.

Una vez definidos, los FCE se pueden proyectar sobre las actividades de la empresa y junto con las otras técnicas, los FCE pueden ayudar a centrar la atención sobre la contribución que pueden aportar los SI.

Los objetivos corporativos tendrán ciertos FCE asociados, que pueden, a su vez, ser origen de los objetivos de alguna unidad de negocio, los cuales producirán FCE que impulsarán las metas funcionales y departamentales.

Un enfoque más amplio de los FCE

La técnica de análisis de los FCE no se orienta específicamente a la evaluación de las oportunidades de los SI, sino que es una herramienta genérica de estrategia empresarial, ha sido ampliamente utilizada por empresas y consultores para poner de relieve las áreas fundamentales para la inversión en SI/TI.

El proceso de los FCE en el análisis de los FCE, la dirección general ha de fijar la misión y los objetivos, y toda la organización ha de comprenderlos, puesto que unos objetivos vagos o mal comprendidos conducirían a factores de éxito imprecisos y confusos. Una vez hecho esto, es mejor que los FCE sean establecidos por un proceso de trabajo en grupo en el que estén implicados los directivos clave, en lugar de hacerlo mediante entrevistas individuales. Esto lleva más rápidamente a identificar los FCE “reales” de la empresa y a un acuerdo inmediato.

Una vez alcanzado el acuerdo, hay que considerar las posibilidades oportunidades de los SI ofrecen para cada FCE.

Lideres

Los lideres son aquellas personas que son capaces de guiar a otras personas para el logro de un objetivo y/o meta y generando un ambiente donde las demás persona se sienten motivadas e involucradas para el logro de una meta.

 Los lideres cuentas con varias características entre las cuales podemos encontrar una buena escucha, concentración, disponibilidad, empatía, decisivo, seguro y capaz de tomar decisiones bajo presión, permitiéndole a estas personas cumplir lo que se proponen.

 También podemos hablar del liderazgo que es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes, motivando a las personas o al equipo que se necesita para la realización de dichos objetivos.

 Al hablar de líderes y liderazgo surge la pregunta si un líder nace o se hace, esta pregunta es muy común pero hasta la fecha la respuesta no es satisfactoria debido que existe una gran polémica y el problema radica en la definición de líder.

 El planteamiento más generalizado es que hay líderes que nacen con capacidades innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo profesional, pues hay quienes, que sin dar espacio a la duda afirman que el líder nace, otros afirman que es una cualidad fruto de su experiencia personal

 Es por esto que los líderes requieren de sus capacidades para que puedan llevar por un buen “camino” a todas las personas, siendo así capaces de cumplir y lograr su visión

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